Mit dem Aufstieg von KI und der massiven Datensammlung stehen viele Unternehmen plötzlich vor einer erstaunlich simplen Frage:
„Was machen wir eigentlich mit all diesen Daten?“
Eine naheliegende Antwort:
Lassen Sie Ihre Nutzer:innen mit den Daten sprechen.
Und wie funktioniert das? Mit einem KI-Chatbot – natürlich.
In der Theorie ganz einfach.
Aber hier lauert die Falle: Viele Teams sehen den Chatbot nur als Feature.
Ein Icon unten rechts. Ein Support-Add-on. Etwas, das man schnell in einem Sprint umsetzen kann.
Doch genau dieses Denken bremst das eigentliche Potenzial – für Ihre Nutzer:innen und für Ihr Business.
Vom Feature zum Produkt: Ein Umdenken ist nötig
Wenn Sie einen Chatbot wie ein Feature behandeln, dann entwickeln Sie ihn auch genau so:
- Er lebt am Rand Ihres Produkts
- Er reagiert, aber führt nicht
- Er unterstützt, aber verkauft nicht
Drehen wir den Spieß um.
Wenn Sie den Chatbot wie ein Produkt behandeln, verändert sich alles:
- Sie definieren den Wert, den er schaffen soll
- Sie gestalten User Journeys rund um ihn
- Sie verknüpfen ihn mit Ihrem Kerngeschäft
- Und ja – er wird Teil Ihrer Umsatzstrategie
Warum das fürs Business entscheidend ist
Und hier kommt der entscheidende Punkt, den viele übersehen:
Ihr Chatbot kann verkaufen.
Richtig umgesetzt, wird er zu einem natürlichen Touchpoint für:
- Cross-Selling zusätzlicher Services
- Upselling von Premium-Angeboten
- Onboarding neuer Nutzer:innen
- Sammlung von Insights, von denen Sales-Teams sonst nur träumen
Und das Beste:
Nutzer:innen fühlen sich gehört, geführt – und behalten die Kontrolle.
Das ist keine bloße technische Integration.
Das ist Produktstrategie. Das ist Business Design. Und ja – das ist UX in ihrer Essenz.
UX erkennt es zuerst
UX-Teams erkennen solche Muster früh.
Wir sehen, wenn Dinge nicht verbunden sind. Wenn Wert hinter Komplexität verborgen bleibt. Wenn Tools wie Features wirken – anstatt wie echte Produkte zu liefern.
Deshalb: Wenn UX sagt, der Chatbot ist mehr als nur ein Tool – hören Sie hin.
Wir fordern keine zusätzlichen Buttons.
Wir stellen die entscheidende Frage:
Welche Art von Gespräch soll Ihr Unternehmen mit seinen Nutzer:innen führen?
Was kommt als Nächstes?
Wenn Sie gerade einen KI-Chatbot entwickeln oder bereits im Einsatz haben, stellen Sie sich eine einfache Frage:
Ist das nur ein weiteres Feature – oder bauen wir ein Produkt im Produkt?
Wenn Letzteres zutrifft: großartig.
Wenn nicht: Zeit, neu zu denken.
Lassen Sie UX den Weg weisen.
Lassen Sie Ihren Chatbot für Ihr Business sprechen – nicht nur Fragen beantworten.
🧠 Ich bin gespannt: Setzen Sie bereits Chatbots in Ihren Produkten ein? Was war Ihre größte Erkenntnis bisher?
Danke fürs Lesen!